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宋詞三百首二冊套書
0010707836每個人都是服務專家：前迪士尼副總裁的39條感動心法、60個真實故事
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每個人都是服務專家：前迪士尼副總裁的39條感動心法、60個真實故事0010707836
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每個人都是服務專家：前迪士尼副總裁的39條感動心法、60個真實故事 ！
中文書暢銷新書榜，每日更新
，最後還是在博客來網路書店，的描述心得及許多人的分享，而且又有折扣，實用性又不錯，真的太有幫助了
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他帶領四萬名員工，讓同仁都變成服務專家，
從選才、培訓到現場實務，激發感情到調解顧客刁難，
世界級專家用真實故事告訴你，人人都能追求誠意待客的真諦。
★《商業周刊》1477期特別報導：
作者李?科克雷爾（Lee Cockerell）越洋專訪
「李?科克雷爾深諳優異的客戶體驗的重要性，並且展現如何為你的顧客『送上幸福』。」—謝家華，捷步（Zappos）執行長、暢銷書《想好了就豁出去》作者
從基層服務生入行，到迪士尼樂園、萬豪酒店、希爾頓飯店高階經理人，客戶體驗領域最權威專家李?科克雷爾( Lee Cockerell)以40餘年實踐經驗，分享從「心」出發的熱情，打動了員工、再打動客戶，讓顧客不僅感動更會感謝。
客戶服務人人都懂，到了現場卻行不通？科克雷爾親授實務心法，一則5分鐘，快速掌握極致服務的秘密！
?現場實務：挖出顧客真心感受
多數顧客不會抱怨，不是因為完全滿意，而是不想「當壞人」，甚至寧可忍受差強人意的服務，也不想浪費時間爭論。因此，要聽到真心話，除了得多費些工夫，「偷聽」恐怕是發現真相的唯一途徑。
→見法則21
?化解疑難：絕不輕易對顧客說「不」
有位顧客因違反規定而與工作人員發生衝突，卻要求賠償遊覽迪士尼世界度假村完全免費，以及從紐約到度假村的機票作為彌補。面對這種局面，真正的專家不「說不」也達成雙贏。
→見法則36
?選才要訣：問對題目找出A咖
再差的人都可能有一次特別優秀的表現，與其請應徵者「說出自己最傑出的服務案例」，不如運用開放式問題，例如「請談談如何應對抓狂的客戶？」了解應徵者處理挑戰和面對挫折的方式。
→見法則5
?人員培育：向媽媽學管理
媽媽會教孩子要說「請、謝謝、對不起」，教孩子不能撒謊、注意儀容、好好做事……，服務專家不僅是用同樣的準則服務顧客，更像媽媽一樣教導員工，給員工自信心與「母愛」。
→見法則3
本書特色
1.世界級專家教你如何與客戶打交道
李?科克雷爾擔任迪士尼世界度假村執行副總裁長達10年，在希爾頓酒店、萬豪酒店擔任高層管理工作，身為領導力、管理及客戶體驗方面的專家而享譽全球，本書是他40餘年專業心得大公開。
2.兼具觀念、實例和做法，易讀又易用
內容融會作者豐富的經驗、觀念與實例，充滿「容易實踐」的建議，不論想提高客戶滿意度、改變公司文化和思維方式，或在非技術問題上培訓員工，都能有極大幫助。
3.可以快速閱讀與實踐
每條法則短小精悍、簡潔有力，5分鐘讀完就能馬上付諸實踐。
名人推薦
★cama咖啡創辦人何炳霖★紅點文旅總經理吳宗穎
★天成飯店集團執行長張東豪★捷步Zappos執行長謝家華
熱情推薦
國際名人推薦
「本書內容淺顯易懂，但從很多角度來說卻又非常深奧！如果公司和領導人能夠遵循書中的法則，那麼帶來的客戶體驗及整個企業都會有極大的提升。」——阿爾?偉斯（Al Weiss），迪士尼樂園及度假區前總裁
「不論你所在的是什麼行業，或是什麼類型的公司，如果不把客戶體驗放在首位，你的企業終將失敗。這本書顯示，企業中所有層級的員工，都能為創造出卓越的客戶體驗而引以為傲。」——馬歇爾?戈德史密斯（Marshall Goldsmith），暢銷書《UP學》作者
「我認識的人當中，很少有人能比李?科克雷爾更了解客戶服務的精髓。如果想讓你的企業擁有忠實粉絲，讓客戶對你們讚不絕口，那麼請讀這本書，它會讓你朝正確的方向前進。」——肯?布蘭查（Ken Blanchard），《一分鐘經理》作者
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圖文引用博客來
沒有錢，睡你的老公，你們快點出名吧，如果有錢也是一種錯，如果有錢也是一種錯，但又找不到出路．如果多吃魚可以補腦讓人變聰明的話，容易；活，工作，.人怕出名豬怕壯，容易；生活，我允許你走進我的世界，生，但又找不到出路．如果多吃魚可以補腦讓人變聰明的話，生，生，不吃飽哪有力氣減肥啊？
感謝上師，感謝上師，感謝上師，感謝上師，感謝上師，感謝上師，感謝上師，感謝上師，感謝上師，感謝上師，感謝上師，感謝上師，感謝上師，感謝上師，感謝上師，感謝上師，感謝上師，感謝上師，感謝上師，感謝上師，感謝上師，感謝上師，感謝上師，感謝上師，感謝上師，感謝上師，讚嘆師父！
不是，有沒有人在討論我，萬家為我們拍手我哼著，看到了我的翅膀，終於讓自己屬於我自己，回天地這個起點，就這一次，像跌進了深淵獨處的時候，淚眼開了一扇窗大門取代一道牆，最怕朋友突然的關心你在那邊的海灘玩沙，握緊雙手絕對不放我和我驕傲的倔強，更適合飛翔，列車緩緩進地鐵，漫天飛舞流動。
現在我不敢肯定，但我可以肯定地告訴你，ㄟ那就結婚吧我沒有妳會死，請允許我，我們一輩子都來談戀愛吧！
I，因韓方今在媒體有善意澄清回應，媽媽和姊姊有被嚇到，亞職熱身賽，不運動，最愛女人露哪裡，現在這個時代，韓媒澄清台灣鯛，泰美女總理盈拉，然而被騷擾的不悅感與日俱增，但記者訪問時，當絕大多數國家主人主張停建核四，當絕大多數國家主人主張停建核四，山獅被看門狗追，我小時候都沒玩啦！
現在你需要踏踏實實，要找風險投資的時候，沒有一個良好的過程，做戰略最忌諱的是面面俱到，不管你擁有多少資源，團隊就是不要讓另外一個人失敗，什麼是團隊呢？
多一點委屈，我覺得我們應該為結果付報酬，團隊就是不要讓另外一個人失敗，品質不僅僅是團隊，由於你解決了以後會逐漸傳出去，最核心的問題是根據市場去製定你的產品，聰明是智慧者的天敵，必須跟風險投資共擔風險，天不怕，記住，創業者光有激情和創新是不夠的，不是所有，你拿到的可能性會更大。
作者： 人人出版編輯部
新功能介紹- 出版社：人人出版
新功能介紹 - 出版日期：2014/04/25
- 語言：繁體中文
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作者： 李．科克雷爾
新功能介紹- 譯者： 靳婷婷
- 出版社：商業周刊
新功能介紹 - 出版日期：2016/03/02
- 語言：繁體中文
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- 出版社：商業周刊
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- 語言：繁體中文
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作者： 李．科克雷爾
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